Trocas e Devoluções

 

O nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, a nossa Política de Troca e Devolução, é com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
• Confira atentamente a descrição, ficha técnica do produto e suas dimensões
• Verifique com atenção a cor do produto que você está comprando, pois as imagens do site são meramente ilustrativas e as cores podem variar de um fabricante para outro

Divergência na Entrega
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
• Produto avariado no transporte
• Embalagem violada
• Acessórios ou itens faltantes
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido

Se o produto for indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através de nossa Central de Atendimento ao Cliente até 24 horas após a data do recebimento.

Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
• Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto
• A mercadoria seja devolvida a PR Baby em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha sido utilizada e com o manual e acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a PR Baby não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da PR Baby.

Restituição de Valores
Após o cancelamento da compra, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito do cliente no prazo de 15 dias úteis.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido.

Procedimento de Assistência
Nossa política de assistência tem o compromisso de garantir à satisfação de nossos clientes, e as ocorrências relacionadas à assistência devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do telefone (43) 3056-4490 de Segunda a Sexta das 8h às 18h ou através do e-mail: atendimento@prbaby.com.br.